La deuxième édition de Bamako service week a été officiellement lancée mardi 06 octobre 2026, sur le terrain de Bamako Coura. L’ouverture de cette deuxième édition placée sous le thème : « The Extra Mile, Aller au délà des attentes 》qui était sous la présidence du Ministre de la Communication, de l’Économie Numérique et de la Modernisation de l’Administration, M. Alhamdou Ag Ilyène, s’est déroulée en présence de son représentant, Dr Hamidou Togo, de la promotrice de l’événement, Madame Fanta Konaté, du Président de l’association des consommateurs, M. Abdoul Wahab Diakité, des partenaires et de certains invités.
À travers le thème de cette année, « The Extra Mile », le Président de l’association des consommateurs du Mali a rappelé qu’ il invite tout le monde à réfléchir à ce qui fait véritablement la différence dans la relation entre les organisations et les populations qu’elles servent. Pour eux, défenseurs des droits des consommateurs, faire « l’effort supplémentaire >> signifie aller au-delà de la simple fourniture d’un service. Cela signifie écouter, informer, respecter les engagements pris et placer l’intérêt du consommateur au cœur des préoccupations. Il a expliqué que les consommateurs maliens attendent aujourd’hui à des services accessibles, transparents, fiables et sans danger.《Nous souhaitons être entendus lorsque des difficultés surviennent. Nous souhaitons être correctement informés sur les produits et services que nous utilisons. Nous souhaitons également bénéficier d’un accueil digne et d’un traitement équitable》, a-t-il déclaré. Ajoutant que ces attentes sont pleinement légitimes et s’inscrivent dans le cadre du respect des droits des consommateurs. Il a aussi souligné qu’une culture forte du service profite à tous.《Elle profite aux citoyens qui voient leurs besoins mieux pris en compte.
leurs prestations. Elle profite aux entreprises qui fidélisent leur clientèle grâce à la qualité de populations. Elle profite aux institutions publiques qui renforcent leur proximité. Et elle profite aussi à notre pays tout entier, car un citoyen satisfait est construction nationale》, s’est réjoui le Président des consommateurs du Mali.
Par sa voix, l’Association des Consommateurs du Mali encourage donc toutes les organisations, publiques comme privées, à intégrer durablement la voix continue. du consommateur dans leurs processus de décision et d’amélioration.
De son côté, la promotrice de l’événement, madame Fanta Konaté s’est réjouie de la réussite de la première édition et a expliqué l’importance du service dans le développement du pays. Certains membres de son groupe « Infinity Grooup » ont également décliné le programme de cette deuxième édition de Bamako service week.
Prenant la parole pour son discours de lancement, le représentant du ministre a d’abord rappelé que cette rencontre est bien plus qu’un simple événement. Elle traduit, selon lui, une conviction profonde que nous partageons au sein de notre département : le service est au cœur de l’action publique et constitue un levier essentiel du développement de notre pays.
《Servir, ce n’est pas seulement accomplir une mission ou fournir une prestation. Servir, c’est être à l’écoute. C’est comprendre les attentes de nos concitoyens et y répondre avec respect, efficacité, célérité et considération. C’est, avant tout, placer l’humain au centre de l’action publique》, a-.
Cette exigence de qualité du service rendu est pleinement en phase avec les ambitions du Gouvernement en matière de modernisation de l’administration et de transformation numérique. Le numérique doit en effet être mis au service du citoyen, afin de simplifier ses démarches, améliorer son accès à l’information et aux services publics, renforcer la transparence et rapprocher davantage l’administration des populations.a-t-il déclaré. Ajoutant que c’est dans cet esprit que plusieurs structures relevant de leur département accompagnent cette initiative : l’AMAP, qui contribue chaque jour à rapprocher l’information des citoyens et à renforcer l’accès à une information de qualité ; la SMTD SA, qui œuvre au développement et à l’amélioration de la connectivité sur l’ensemble du territoire national ; l’ANCD, engagée dans la production et la diffusion de contenus audiovisuels, notamment au bénéfice de notre jeunesse ; la Poste du Mali, acteur historique de proximité, qui demeure au service des populations ;. l’AGETIC, qui accompagne la transformation numérique et la modernisation de l’administration ; l’ORTM, qui informe, éduque et rassemble les Maliens autour des grands enjeux de la Nation.
《À travers leurs missions respectives, ces structures poursuivent un même objectif : rapprocher les services des citoyens et contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service rendu》, a laissé entendre Dr Togo.
Il a expliqué que cette caravane parcourra les six communes du District de Bamako. Elle ira à la rencontre des femmes et des hommes qui font vivre notre capitale : commerçants, artisans, étudiants, entrepreneurs, agents publics, leaders communautaires et citoyens de tous horizons. Précisant que cette démarche revêt une importance particulière. Poursuivant qu’elle symbolise une administration et des organisations qui se déplacent vers les citoyens, qui prennent le temps d’écouter, de comprendre et d’apporter des réponses concrètes aux préoccupations exprimées. Dans son intervention, il dira que la Bamako Service Week nous rappelle une évidence souvent fondamentale : derrière chaque service se trouve une personne. Derrière chaque démarche, une attente. Derrière chaque interaction, une opportunité de créer de la confiance. C’est pourquoi le thème de cette édition, « The Extra Mile », trouve toute sa pertinence.
《Faire « l’effort supplémentaire », c’est aller au-delà du minimum attendu. C’est faire preuve d’engagement, de professionnalisme, d’empathie et de sens des responsabilités. C’est transformer une simple prestation en une expérience positive pour le citoyen, le client ou l’usager》a apprécié le représentant du ministre. Il a salué l’engagement de Madame Fanta Konaté, ainsi que celui de l’ensemble des équipes d’Infinity Group, pour leur vision et leur détermination à promouvoir une véritable culture de service au Mali.
Alassane Cissé
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