En prélude dela première édition de Bamako Service Week prévue du 07 au 10 octobre prochain au Centre International de Conférence de Bamako (CICB ), la directrice de INFINITY GROUP, Mme Fanta Konaté a animé mardi 30 Septembre 2025, au Restaurant Farafina Fast Food (3 F), sis à Bamako Coura, une conférence de presse pour informer l’opinion publique sur l’organisation de l’événement. 
Elle était accompagnée par le représentant du ministre de la communication, de l’économie numérique et de la modernisation de l’administration, M. Alpha Macky Dabo et des représentants de certains partenaires.
Les objectifs de cette première édition visent entre autres : à promouvoir une culture de service fondée sur l’écoute, la qualité et l’innovation, de valoriser les talents locaux et les initiatives citoyennes, de créer un espace de dialogue se entre institutions, entreprises, startups et consommateurs, et d’inspirer une nouvelle génération de professionnels du service au Mali. Un événement inédit dédié à la célébration de l’excellence de service au Mali, en lien avec la Semaine mondiale du client. Cette semaine consistera à valoriser les acteurs publics et privés qui placent le client, l’usager et le citoyen au cœur de leur démarche. Le programme comprend des panels, des ateliers, des expositions, des remises de prix et des animations. Bamako Service Week est portée par Infinity Group, cabinet spécialisé en stratégie, branding et expérience client, fondé par Fanta Konaté, première professionnelle certifiée en expérience client au Mali. L’événement s’inscrit dans une dynamique mondiale de reconnaissance des métiers du service et de transformation des pratiques relationnelles. Cette première édition bénéficie du soutien de nombreux partenaires institutionnels, privés et médiatiques, dont Orange Mali, SMTD.SA, CANAM, UBIM, Mali Prestations et Services, Mconsulting, Konaxion, Spacia, Graphic Com, Feewi, Keke’s Drinks, Mali Dolo Koura, Damou ni Wassa, le restaurant 3F, AMAP, ORTM, ANCD et le I Haut Conseil de Lutte contre le Sida.
Dans son intervention, la directrice de INFINITY GROUP, Madame Fanta Konaté a rappelé que cette première édition est placée sous thème : « mission c’est possible » et sous le haut parrainage du Ministère de la Communication, de l’Économie Numérique et de la Modernisation de l’Administration. En tant que fondatrice d’Infinity Group, et première professionnelle certifiée en expérience client au Mali, par cx university, elle se dit honorée de porter cette initiative qui célèbre l’excellence de service, dans le sillage d’un mouvement mondial.
« Dans de nombreux pays, la Semaine du Client est un moment fort: on y célèbre les entreprises, les institutions et les professionnels qui placent le client au cœur de leur mission », a-t-elle déclaré. Et d’ajouter que c’est une reconnaissance, mais aussi une invitation à faire mieux, à faire plus, à faire avec sens. À Bamako, nous avons des talents, des idées, des initiatives locales qui méritent d’être valorisées. Bamako Service Week est née de cette conviction: que l’excellence de service peut devenir un levier de transformation sociale, économique et citoyenne. Elle a profité de son intervention pour saluer tous les partenaires de cette première édition. Selon Madame Konaté, l’excellence de service, ce n’est pas seulement bien accueillir. C’est une culture. « C’est l’art de créer des expériences mémorables, de bâtir la confiance, de faire sentir à chaque client qu’il est respecté, écouté, valorisé. C’est aussi une démarche collective. Du vendeur de quartier à l’institution publique, de la startup à la grande entreprise, chacun peut contribuer à cette dynamique. Et c’est cette diversité, selon elle, que les acteurs ont voulu célébrer. Nos partenaires sont nos piliers », a-t-elle rappelé.
Prenant la parole pour représenter son ministre, M. Alpha Macky Dabo s’est réjoui d’une telle initiative. « Notre ministère est fier d’accorder son haut parrainage à cette initiative, qui s’inserit pleinement dans notre vision d’une administration moderne, connectée, et résolument tournée vers le citoyen »,a-t-il affirmé. Poursuivant qu’une initiative en phase avec les priorités nationales. À travers le monde, il dira que la Semaine du Client est célébrée comme un moment fort pour reconnaitre les efforts des professionnels du service. En initiant cette dynamique à Bamako, Infinity Group et ses partenaires affirment que le Mali a toute sa place dans ce mouvement global. « Nous saluons cette démarche, qui valorise les talents locaux, encourage l’innovation, et renforce la confiance entre les acteurs économiques et les citoyens », a-t-il laissé entendre avant de félicite l’ensemble des partenaires qui ont cru en cette vision. »Bamako Service Week est plus qu’un événement. C’est une promesse. Celle d’un Mali qui valorise l’excellence, qui modemise ses pratiques, et qui place l’humain au cœur de ses services », a-t-il conclu.
Alassane Cissé
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